Un système d'information dirigeant (SID) vise à renforcer la capacité d'orientation des dirigeants. D'une part, il doit leur permettre de mieux s'orienter, de pouvoir situer leurs performances. D'autre part, il a pour but d'orienter les décisions. La démarche peut être extensive, si elle touche l'ensemble des unités en tout temps, ou intensive si elle s'adresse à des problèmes ponctuels et particuliers.
[Table des matières] 1. Introduction. 2. Structure (introduction, hiérarchie). 3. Processus (généralités, flux de clientèle, flux d'activité, flux de ressources, aspects temporels, aspects comptables). 4. Descripteurs (qualification, quantification). 5. Indicateurs (définitions, productivité, pertinence, adéquation, efficacité, effectivité, efficience, standards). 6. Bibliographie.
