Résumé. 1. Introduction. 2. Mandat et méthode. 3. Description et analyse de la permanence téléphonique 0800 801 381 (Fonctionnement - Evolution des appels - Analyse de la clientèle en 2010 - Synthèse des données statistiques - Stratégies de promotion de la permanence - Statistiques du site www.sos-jeu.ch). 4. Autres lignes d'aide en Suisse. 5. Autres type d'offres en Suisse romande pour les personnes dépendantes au jeu. 6. Lignes téléphoniques d'aide dédiées au jeu au niveau international. 7. Réponses aux questions d'évaluation et recommandations. Annexes. Bibliogr. p. 79
